Regulamin GlowSlot dla Klientów

Ten regulamin opisuje zasady korzystania z GlowSlot przez osoby, które rezerwują zabiegi w salonach. Staraliśmy się napisać go prostym językiem. Jeśli coś jest niejasne, napisz do nas: hello@glowslot.pl.

§ 1. Najważniejsze pojęcia

1. GlowSlot, my, Usługodawca – MASOFT spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Bułgarska 59A/265, 60-381 Poznań, NIP 7792558536, REGON 526090042, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001052495, prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, kapitał zakładowy 5 000,00 zł.
2. Serwis – serwis internetowy glowslot.pl, aplikacja internetowa app.glowslot.pl oraz aplikacje mobilne GlowSlot na iOS i Android.
3. Klient, Ty – osoba fizyczna, która korzysta z Serwisu, aby wyszukiwać salony i rezerwować wizyty.
4. Salon – przedsiębiorca (np. salon kosmetyczny, fryzjerski, studio paznokci), który prezentuje w Serwisie swoje usługi i przyjmuje rezerwacje.
5. Konto – Twoje konto w Serwisie, chronione hasłem lub logowaniem przez Google albo Apple.
6. Rezerwacja – zarezerwowanie przez Ciebie konkretnego terminu wizyty w Salonie.
7. Okienko promocyjne – wolny termin w grafiku Salonu, który Salon oferuje w obniżonej cenie (np. do 50% taniej).
8. Opinia – ocena i komentarz dotyczący wizyty w Salonie, publikowane w Serwisie.
9. Regulamin – ten dokument.

§ 2. Kim jesteśmy i jak się z nami skontaktować

1. Serwis prowadzi MASOFT spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Bułgarska 59A/265, 60-381 Poznań.
2. Kontakt w sprawach Serwisu, Konta i reklamacji: hello@glowslot.pl.
3. Kontakt w sprawach danych osobowych: hello@glowslot.pl.
4. Punkt kontaktowy dla użytkowników oraz organów państw członkowskich UE, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11 i 12 aktu o usługach cyfrowych – rozporządzenia (UE) 2022/2065, „DSA”): hello@glowslot.pl. Komunikujemy się w języku polskim i angielskim.

§ 3. Co oferuje GlowSlot

1. GlowSlot to platforma (marketplace), która łączy Klientów z Salonami. W Serwisie możesz bezpłatnie:
   1. przeglądać salony, ich usługi, ceny, zdjęcia i opinie, także według lokalizacji;
   2. rezerwować, przekładać i odwoływać wizyty, w tym w Okienkach promocyjnych;
   3. otrzymywać powiadomienia o swoich wizytach (e-mail, push, w aplikacji, a w przyszłości także SMS);
   4. dodawać salony do ulubionych;
   5. wystawiać Opinie po odbytych wizytach;
   6. zapisać się na listę oczekujących na start Serwisu w Twoim mieście.
2. GlowSlot nie wykonuje zabiegów. Zabieg wykonuje Salon, a umowę o wykonanie zabiegu zawierasz bezpośrednio z Salonem. My udostępniamy narzędzie do rezerwacji i przekazujemy Salonowi Twoją Rezerwację.
3. Opisy usług, ceny, rabaty, czas trwania zabiegów, zasady odwoływania wizyt i zdjęcia publikuje Salon i to Salon odpowiada za ich prawdziwość.
4. Korzystanie z Serwisu przez Klienta jest bezpłatne. Za zabieg płacisz Salonowi według zasad Salonu (obecnie na miejscu, w Salonie). Jeśli w przyszłości wprowadzimy płatności lub zadatki online, opiszemy je w Regulaminie i poinformujemy Cię o tym przed ich uruchomieniem, zgodnie z § 17.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Aby korzystać z Serwisu, potrzebujesz:
   1. urządzenia z dostępem do Internetu;
   2. aktualnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript (dla glowslot.pl i app.glowslot.pl) albo
   3. smartfona z aktualnym systemem iOS lub Android, na którym działa aplikacja GlowSlot ze sklepu App Store lub Google Play;
   4. aktywnego adresu e-mail (do założenia Konta).
2. Powiadomienia push działają tylko, jeśli zezwolisz na nie w ustawieniach systemu urządzenia. Wyszukiwanie salonów w pobliżu działa tylko, jeśli udostępnisz aplikacji lokalizację – możesz też wyszukiwać bez tego.
3. Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami (np. złośliwe oprogramowanie, phishing). Chronimy Serwis, ale prosimy: nie podawaj nikomu hasła, korzystaj z aktualnego oprogramowania i loguj się tylko przez oficjalne strony i aplikacje GlowSlot.

§ 5. Konto

1. Aby zarezerwować wizytę, musisz założyć Konto. Możesz to zrobić, podając imię, nazwisko, adres e-mail i hasło albo logując się przez Google lub Apple.
2. Konto może założyć osoba, która ukończyła 16 lat. Jeśli masz mniej niż 16 lat, nie zakładaj Konta.
3. Zakładając Konto, akceptujesz Regulamin. W tym momencie zawieramy umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (prowadzenie Konta). Umowa jest zawarta na czas nieokreślony.
4. Podawaj prawdziwe dane i aktualizuj je w razie zmiany. Salon potrzebuje ich, żeby zrealizować wizytę i skontaktować się z Tobą w jej sprawie.
5. Jedna osoba może mieć jedno Konto Klienta. Konto jest osobiste – nie udostępniaj go innym.
6. Zgody marketingowe (e-mail, SMS, push) są dobrowolne i niezależne od akceptacji Regulaminu. Możesz je włączyć lub wyłączyć w każdej chwili w ustawieniach prywatności w aplikacji.

§ 6. Rezerwacje

1. Rezerwujesz wizytę, wybierając Salon, usługę, pracownika (jeśli Salon to umożliwia) i wolny termin, a następnie potwierdzając Rezerwację w Serwisie.
2. Rezerwacja jest potwierdzana automatycznie. Potwierdzenie widzisz w aplikacji i otrzymujesz powiadomieniem (np. e-mailem). Od tej chwili jesteś umówiony na wizytę z Salonem.
3. Cena widoczna przy rezerwacji jest ceną podaną przez Salon. W Okienku promocyjnym widzisz cenę obniżoną. Ostateczne warunki zabiegu (np. dodatkowe usługi na miejscu) ustalasz z Salonem.
4. Odwołanie lub przełożenie wizyty przez Ciebie. Możesz odwołać lub przełożyć wizytę w Serwisie do terminu wynikającego z zasad Salonu (Salon określa, ile godzin przed wizytą jest to możliwe – informacja jest widoczna w Serwisie). Później skontaktuj się bezpośrednio z Salonem.
5. Odwołanie wizyty przez Salon. Salon może odwołać wizytę z ważnych przyczyn (np. choroba pracownika). Poinformujemy Cię o tym powiadomieniem. Roszczenia związane z odwołaniem wizyty przysługują Ci wobec Salonu.
6. Nieobecność. Jeśli nie przyjdziesz na wizytę i jej nie odwołasz, Salon może oznaczyć ją jako „nieodbyta”. Prosimy, odwołuj wizyty, na które nie możesz przyjść – zwalniasz termin dla innych.
7. Salon może też sam wpisać Twoją wizytę do grafiku (np. gdy umawiasz się telefonicznie). Jeśli masz Konto z potwierdzonym adresem e-mail, który podałeś Salonowi, taka wizyta może pojawić się na Twoim Koncie.
8. Za wykonanie zabiegu, jego jakość, bezpieczeństwo i zgodność z opisem odpowiada Salon. Reklamacje dotyczące samego zabiegu kieruj do Salonu. Możemy pomóc w kontakcie – napisz na hello@glowslot.pl.

§ 7. Powiadomienia

1. Powiadomienia o wizytach (potwierdzenie, przypomnienie, zmiana, odwołanie, prośba o opinię) wysyłamy, bo są częścią usługi rezerwacji. Nie są reklamą i nie wymagają zgody marketingowej. Kanały (e-mail, push, SMS) i czas przypomnienia możesz ustawić w ustawieniach powiadomień w aplikacji. Wiadomości niezbędnych do obsługi Konta (np. weryfikacja e-maila, reset hasła) nie można wyłączyć.
2. Informacje marketingowe (promocje, nowości, oferty) wysyłamy tylko wtedy, gdy wyrazisz na to zgodę – osobno dla każdego kanału: e-mail, SMS, push. Zgodę możesz wycofać w każdej chwili: w ustawieniach prywatności w aplikacji albo klikając link „wypisz się” w wiadomości e-mail. Wycofanie zgody jest tak samo proste jak jej wyrażenie i nie wpływa na powiadomienia o wizytach.
3. Systemowe pozwolenie na powiadomienia push (w iOS lub Androidzie) nie jest zgodą marketingową. Bez Twojej zgody marketingowej push wykorzystujemy wyłącznie do powiadomień o wizytach.

§ 8. Opinie

1. Opinię możesz wystawić tylko po wizycie zarezerwowanej przez Twoje Konto – jedną Opinię do jednej wizyty.
2. Jak sprawdzamy, że Opinie pochodzą od klientów. Serwis pozwala wystawić Opinię wyłącznie do wizyty, która:
   1. została zarezerwowana przez Konto autora Opinii lub przypisana do tego Konta przez Salon;
   2. ma status „zakończona” – status nadaje system automatycznie po planowanym zakończeniu wizyty, chyba że Salon wcześniej odwołał wizytę albo oznaczył ją jako nieodbytą;
   3. zakończyła się nie dawniej niż 30 dni wcześniej. Nie publikujemy Opinii spoza tego mechanizmu (np. przesłanych e-mailem). Nie weryfikujemy dodatkowo, czy zabieg faktycznie się odbył w Salonie, poza opisanym mechanizmem.
3. Opinię możesz edytować przez 7 dni od jej dodania; potem jest zamrażana, aby odpowiedź Salonu nie straciła kontekstu. Opinię możesz w każdej chwili usunąć.
4. Przy Opinii publikujemy Twoje imię i pierwszą literę nazwiska, ocenę, treść, zdjęcia (jeśli je dodasz, maksymalnie 5), datę oraz usługę. Salon może publicznie odpowiedzieć na Opinię.
5. Opinie są publikowane od razu, bez wcześniejszej akceptacji Salonu. Salon nie może usunąć ani zmienić Opinii. Nie płacimy za Opinie i nie pozwalamy Salonom oferować korzyści za wystawienie pozytywnej Opinii. Wszystkie Opinie, pozytywne i negatywne, liczą się do średniej oceny Salonu tak samo.
6. Opinia powinna dotyczyć Twojej wizyty i opisywać Twoje doświadczenie. Zabronione jest publikowanie w Opiniach treści:
   1. bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych, dyskryminujących lub nawołujących do przemocy;
   2. nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd, w tym Opinii wystawionych na zlecenie lub w zamian za korzyść;
   3. naruszających dobra osobiste lub prywatność innych osób (np. nazwiska, numery telefonów, zdjęcia osób bez ich zgody);
   4. reklamowych, spamu lub linków do innych serwisów;
   5. naruszających prawa autorskie (np. cudzych zdjęć).
7. Opinie naruszające ust. 6 możemy ukryć zgodnie z § 9.

§ 9. Zgłaszanie nielegalnych treści i moderacja

1. Każdy – także osoba bez Konta – może zgłosić treść w Serwisie (np. Opinię, zdjęcie, opis Salonu), która jego zdaniem jest nielegalna lub narusza Regulamin. Zgłoszenia przyjmujemy:
   1. w aplikacji – przyciskiem „Zgłoś” przy Opinii (dostępne dla zalogowanych użytkowników);
   2. e-mailem na adres hello@glowslot.pl.
2. Zgłoszenie powinno zawierać: wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna lub narusza Regulamin, dokładne wskazanie treści (np. nazwa Salonu i fragment Opinii albo link), imię i adres e-mail zgłaszającego (nie dotyczy zgłoszeń przestępstw seksualnych wobec dzieci) oraz oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze uważa, że informacje w zgłoszeniu są prawdziwe i kompletne.
3. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia, jeśli podasz adres e-mail. Zgłoszenia rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, w sposób staranny i obiektywny. Decyzje podejmują ludzie; nie korzystamy z automatycznych narzędzi do moderacji treści.
4. Jeśli treść narusza prawo lub Regulamin, możemy ją ukryć (przestaje być publicznie widoczna i nie liczy się do oceny Salonu) lub usunąć. Przy poważnych lub powtarzających się naruszeniach możemy zablokować Konto (§ 14).
5. O naszej decyzji poinformujemy zgłaszającego i autora treści, podając uzasadnienie: co zrobiliśmy, na jakiej podstawie (przepis prawa lub postanowienie Regulaminu), jakie fakty wzięliśmy pod uwagę i jakie przysługują środki odwoławcze.
6. Odwołanie. Od decyzji (zarówno o ukryciu treści, jak i o odmowie jej ukrycia) możesz odwołać się w ciągu 6 miesięcy, pisząc na hello@glowslot.pl. Odwołanie rozpatrzy inna osoba niż ta, która podjęła pierwotną decyzję, w ciągu 14 dni.
7. Możesz też skorzystać z certyfikowanego pozasądowego organu rozstrzygania sporów (art. 21 DSA) albo z drogi sądowej.
8. Możemy czasowo zawiesić przyjmowanie zgłoszeń od osób, które często składają zgłoszenia oczywiście bezzasadne – po wcześniejszym ostrzeżeniu.
9. Jeśli dowiemy się o treści wskazującej na przestępstwo zagrażające życiu lub bezpieczeństwu osób, powiadomimy właściwe organy.

§ 10. Twoje obowiązki

1. Korzystając z Serwisu, zobowiązujesz się:
   1. przestrzegać prawa, Regulaminu i dobrych obyczajów;
   2. nie dostarczać treści bezprawnych;
   3. nie podszywać się pod inne osoby i nie rezerwować wizyt w cudzym imieniu bez upoważnienia;
   4. nie dokonywać rezerwacji fikcyjnych ani masowych, które blokują grafik Salonów;
   5. nie ingerować w działanie Serwisu (np. przez automatyczne pobieranie danych, obchodzenie zabezpieczeń, ataki).
2. Treści i oprogramowanie Serwisu (logo, wygląd, kod, teksty) są chronione prawem. Możesz z nich korzystać tylko w zakresie potrzebnym do korzystania z Serwisu.
3. Dodając zdjęcia lub teksty (np. w Opinii), udzielasz nam bezpłatnej, niewyłącznej licencji na ich publikowanie w Serwisie przez czas, w którym są w nim widoczne. Oświadczasz, że masz do nich prawa.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Dbamy o to, aby Serwis działał bez przerw, ale mogą zdarzyć się przerwy techniczne (np. aktualizacje, awarie). Planowane przerwy staramy się przeprowadzać w godzinach małego ruchu.
2. Nie odpowiadamy za zabiegi wykonywane przez Salony ani za treści publikowane przez Salony i innych użytkowników – chyba że po otrzymaniu wiarygodnej wiadomości o ich bezprawnym charakterze nie uniemożliwimy niezwłocznie dostępu do nich.
3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają Twoich praw jako konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 12. Reklamacje

1. Możesz złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu (np. błąd rezerwacji, problem z Kontem) e-mailem na hello@glowslot.pl lub pisemnie na adres ul. Bułgarska 59A/265, 60-381 Poznań.
2. Opisz w reklamacji, czego dotyczy problem, kiedy wystąpił, czego oczekujesz i jak możemy się z Tobą skontaktować. Pomoże nam to szybciej odpowiedzieć.
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem lub w inny wskazany przez Ciebie sposób. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
4. Reklamacje dotyczące samego zabiegu (jakość, cena, przebieg wizyty) rozpatruje Salon jako strona umowy o wykonanie zabiegu.

§ 13. Odstąpienie od umowy

1. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na odległość. Jako konsument możesz od niej odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia (założenia Konta).
2. Wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie, np. e-mailem na hello@glowslot.pl. Możesz skorzystać ze wzoru w Załączniku nr 1, ale nie musisz. Możesz też po prostu usunąć Konto w aplikacji.
3. Usługa prowadzenia Konta jest bezpłatna, więc odstąpienie od umowy nie wiąże się z żadnymi kosztami ani zwrotami.
4. Umowę o wykonanie zabiegu zawierasz z Salonem. Zasady jej odwołania lub odstąpienia od niej wynikają z zasad Salonu i przepisów prawa (zob. § 6 ust. 4).
5. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje także osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeśli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

§ 14. Usunięcie Konta, rozwiązanie umowy i blokada

1. Możesz w każdej chwili usunąć Konto w aplikacji (Profil → ustawienia konta) albo prosząc nas o to e-mailem. Usunięcie Konta oznacza rozwiązanie umowy. Zaplanowane wizyty warto wcześniej odwołać.
2. Po usunięciu Konta Twoje dane w bazach klientów Salonów są anonimizowane. Co dzieje się z pozostałymi danymi, opisujemy w Polityce prywatności.
3. Możemy rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn (np. zakończenie działalności Serwisu), informując Cię e-mailem.
4. Możemy zablokować Konto lub rozwiązać umowę bez okresu wypowiedzenia, jeśli rażąco lub uporczywie (mimo wezwania) naruszasz Regulamin lub prawo – w szczególności publikujesz treści bezprawne, podszywasz się pod inne osoby lub dokonujesz fikcyjnych rezerwacji. Poinformujemy Cię o tym z uzasadnieniem; możesz się odwołać jak w § 9 ust. 6.

§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Jeśli jesteś konsumentem i nie zgadzasz się z rozpatrzeniem reklamacji, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy:
   1. powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
   2. organizacji społecznych chroniących konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);
   3. wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej (mediacja lub stały polubowny sąd konsumencki).
2. Informacje o tych możliwościach i lista podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl oraz prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne. W sporach dotyczących moderacji treści możesz też skorzystać z organu, o którym mowa w § 9 ust. 7.

§ 16. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisujemy w Polityce prywatności, a zasady dotyczące plików cookies i podobnych technologii – w Polityce cookies.
2. Salon, w którym rezerwujesz wizytę, przetwarza Twoje dane jako odrębny administrator – w celu wykonania zabiegu i kontaktu w sprawie wizyty.

§ 17. Zmiany Regulaminu

1. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, decyzji lub orzeczeń organów, wprowadzenia nowych funkcji lub usług (np. płatności online), zmiany sposobu działania Serwisu, konieczności poprawy bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom.
2. O zmianie poinformujemy Cię co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie – e-mailem i w aplikacji – wraz z treścią nowego Regulaminu i opisem zmian.
3. Jeśli nie akceptujesz zmian, możesz przed ich wejściem w życie usunąć Konto (rozwiązać umowę) bez żadnych kosztów. Przy zmianach istotnych możemy poprosić Cię o ponowną akceptację Regulaminu w aplikacji.
4. Zmiany, które wynikają wyłącznie z przepisów prawa lub decyzji organów i wymagają szybszego wprowadzenia, mogą wejść w życie w terminie wymaganym przez te przepisy lub decyzje.
5. Rezerwacje dokonane przed zmianą realizujemy na dotychczasowych zasadach.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem glowslot.pl/regulamin przed zawarciem umowy. Możesz go w każdej chwili wyświetlić, pobrać, zapisać i wydrukować (np. funkcją „Drukuj” w przeglądarce).
2. Do umowy stosuje się prawo polskie. Jeśli jesteś konsumentem mającym miejsce zamieszkania w innym państwie UE, wybór prawa polskiego nie pozbawia Cię ochrony, jaką dają Ci bezwzględnie obowiązujące przepisy tego państwa.
3. Spory rozpatrują sądy powszechne właściwe według przepisów prawa.
4. Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy – jest częścią Regulaminu.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: MASOFT spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Bułgarska 59A/265, 60-381 Poznań, e-mail: hello@glowslot.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi prowadzenia Konta w serwisie GlowSlot.

• Data zawarcia umowy (założenia Konta): ……………………
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
• Adres e-mail przypisany do Konta: ……………………
• Adres konsumenta(-ów): ……………………
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
• Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.